Почему не работает SberPay
В середине 2020 года в приложении СберБанк появился новый сервис под названием SberPay, доступный только для Android-устройств. По своим возможностям он является альтернативой для многим известного Google Pay, ведь позволяет бесконтактно оплачивать товары и услуги, если смартфон поддерживает функцию NFC. При этом сервис может работать без интернета, а для каждой операции требуется подтверждение сканированием отпечатка пальца или вводом кода, что говорит о его надежности. Но стоит отметить, что время от времени пользователи сталкиваются с разного рода проблемами, например, отсутствие такой функции в принципе. В этой статье мы расскажем, что делать, когда СберПэй не работает. Давайте разбираться с возможными проблемами и способами их решения.
Содержание
Возможные проблемы и способы их решения
Все сложности с данной платежной службой можно условно разделить на четыре больших категории:
- При переходе на страницу настроек приложения СберБанк выясняется, что функция SberPay отсутствует, хотя должна находиться в самом верху.
- При попытке настройки, например, при добавлении карты происходит сбой или вылет, из-за чего процедуру не удается завершить.
- Значок SberPay изначально не появился на начальном экране устройства или пропал с течением времени, из-за чего бесконтактная оплата становится недоступной.
- Все было настроено правильно, никаких ошибок не возникало, но при попытке что-то оплатить запускается другое платежное приложение, например, тот же Google Pay.
Данная функция появилась относительно недавно, поэтому и проблем с ее использованием не так уж много. Но при этом сложно найти информацию о том, как их устранить. В рамках данной статьи мы собрали все полезные советы, которые должны помочь.
Давайте рассмотрим каждую из категорий более детально.
Функция SberPay отсутствует в мобильном приложении СберБанк
Для начала удостоверьтесь, что вы заходите в правильный раздел приложения. Активировать бесконтактные платежи нужно из настроек, попасть в которые выйдет так:
- Откройте СберБанк на вашем телефоне.
- Найдите миниатюрный аватар сверху экрана и нажмите на него. Вместо картинки может быть серый силуэт.
- А теперь тапните по значку в виде «шестеренки» в противоположном углу экрана.
- Откроется страница «Настройки». Нужный нам пункт находится в блоке «Основные» и называется «Оплата телефоном SberPay».
Если он у вас все же есть, то перейдите к следующему разделу статьи, где подробно описано добавление карты. Ну а что делать, когда такой пункт отсутствует? Здесь есть несколько вариантов:
- На смартфоне отсутствует технология NFC. Это отдельный модуль, использующийся для бесконтактной оплаты. Если его нет, то и ни о каком Сбер Пэе речи идти не может. Если вы не уверены, то ознакомьтесь с техническими характеристиками вашего устройства, поискав их в том же Google.
- В системе присутствует root-доступ, при этом он не скрыт для СберБанка. В таком случае мобильное приложение воспринимает смартфон как небезопасный и не дает разрешения на использование платежного сервиса.
- Произошел какой-то сбой приложения.
В первом случае ничего сделать не получится, а во втором и третьем ситуацию можно исправить. Нужно скрыть Root, если он присутствует в системе, и переустановить приложение. Рассмотрим каждый шаг по отдельности.
Скрытие root-прав
На современных смартфонах и планшетах под управлением Android для получения прав суперпользователя используется приложение Magisk, которое модифицирует систему. И в нем есть специальная функция, которая позволяет скрыть эти изменения для отдельных приложений. Называется она MagiskHide. Разберемся с ее использованием:
- Запустите приложение Magisk.
- В главном окне тапните по значку «шестеренки», расположенном сверху экрана.
- В результате загрузится страница «Настройки». Пролистайте ее содержимое до блока, совпадающего с названием приложения.
- Здесь активируйте функцию MagiskHide.
- Подтвердите это действие, если потребует система.
- Вернитесь к главному окну.
- Теперь посетите вкладку «Суперпользователь» (вторая по счету снизу, отмечена иконкой в виде щита).
- Тапните по соответствующему пункту.
- Отыщите пункт «СберБанк» в списке доступных приложений.
- Тапните по его названию, а затем активируйте все ползунки.
- Перезагрузите мобильное устройство.
Теперь запустите Сбер и проверьте, появился ли пункт SberPay в настройках. Если его все равно нет, то попробуйте сбросить все данные приложения:
- Свайпните от верхнего края экрана к центру, чтобы открыть шторку с оповещениями и элементами управления.
- Тапните по «шестеренке», чтобы попасть в системные параметры Android.
- Посетите раздел «Приложения».
- Теперь откройте полный список приложений, установленных на устройстве.
- Отыщите в нем графу «СберБанк» и тапните по ней.
- На новой странице активируйте чистку всех данных (не кэша).
- Подтвердите это действие.
Теперь снова откройте приложение Сбера и войдите в систему, а затем проверьте, не исчезла ли проблема.
Есть и более радикальное решение – сбросить телефон до исходного состояния. Тогда все личные данные, настройки и приложения на нем сотрутся, а вместе с тем пропадет и Root-доступ. Но важно понимать, что далеко не всегда этот способ работает. Поэтому рекомендовать мы его точно не будем.
Переустановка мобильного приложения
Бывает такое, что на смартфоне точно есть NFC и нет root-прав, при этом не удается подключить SberPay. В таком случае проблема не в устройстве, а в самом приложении. Имеет смысл его переустановить. Давайте разберемся с этой процедурой.
Удалить СберБанк можно тремя способами:
- Из магазина приложений «Play Маркет» – является предпочтительным, ведь там же его придется скачивать.
- С рабочего стола – довольно удобно, но подходит не для всех устройств.
- Через настройки Android – универсальный, но несколько более запутанный.
С первым способом все понятно. Достаточно запустить магазин, воспользоваться функцией поиска, чтобы добраться до страницы СберБанка, нажать на белую кнопку «Удалить» и повторить это действие в форме подтверждения.
В случае со вторым способом достаточно найти иконку для запуска приложения в главном меню, если оно есть, или на рабочем столе, если его нет, зажать на нее палец, потом перетащить в область корзины и подтвердить удаление.
А для третьего способа нужно по инструкции из предыдущего раздела зайти в настройки Android, перейти ко списку всех приложений, открыть страницу СберБанка и удалить его оттуда.
Не удается добавить банковскую карту
В целом, если в мобильном приложении доступна функция SberPay, то бесконтактная оплата должна работать с любой картой от Сбера. Но бывает такое, что она не добавляется, например, появляется ошибка или все вылетает. В таком случае есть верное решение. Действуйте по следующему принципу:
- Полностью выключите, а потом опять включите смартфон.
- Запустите приложение СберБанк и пройдите проверку безопасности.
- Теперь тапните сначала в верхний левый угол (аватар пользователя), а потом в правый (шестеренка).
- Выберите пункт «Оплата телефоном SberPay».
- Теперь тапните по кнопке «Добавить карту» снизу экрана.
- На том месте отобразится список ваших карточек. Просто отметьте нужную.
- Далее, нажмите на зеленую кнопку «Подключить».
- Подождите, пока идет проверка. Процесс может затянуться на несколько минут, поэтому будьте терпеливыми.
- Вам могут предложить выбрать Сбер Пэй в качестве главного приложения для бесконтактной оплаты. Согласитесь с этим действием.
- А в конце по очереди нажмите на кнопки «Создать ярлык» и «Вернуться на главный».
Отсутствует ярлык для запуска SberPay
При добавлении первой банковской карты в платежный сервис желательно создать ярлык для удобного запуска SberPay на начальном экране. Тем более, приложение само попросит это сделать. Но в результате нового ярлыка может не появиться. Это связано с отсутствием необходимых разрешений. Еще одна неприятность может произойти, если этот ярлык случайно стереть.
Но на деле каждая из этих ситуаций – совсем не проблема. Дело в том, что Сбер Пэй можно вызвать с помощью иконки «СберБанк». Достаточно зажать на ней палец и выбрать одноименный пункт в меню.
Используется другое приложение для бесконтактных платежей
Иногда случается довольно неприятная ошибка при оплате SberPay, из-за которой при прикладывании телефона к бесконтактному терминалу запускается Гугл Пэй или другой платежный сервис. Это говорит о том, что нужно сменить настройки по умолчанию. Вообще это предлагается сделать при добавлении карты или запуске Сбер Пэя. Но есть еще два способа.
Инструкция для первого способа:
- Запустите СберБанк и опять перейдите в настройки.
- Откройте раздел «Оплата телефоном…».
- Выберите любую доступную карточку.
- В верхней части экрана отобразится оповещение «Вы используете другое платежное приложение». В нем тапните по пункту «Установить» и подтвердите это действие.
Инструкция для второго способа:
- Раскройте шторку уведомлений Android и нажмите на «шестеренку».
- На странице настроек посетите раздел «Подключения».
- Отыщите пункт «Бесконтактная оплата» и перейдите в него.
- В графе «Оплата по умолчанию» установите вариант SberPay.
- Закройте настройки.
Теперь все должно функционировать правильно.
Подведение итогов
Самая неприятная проблема – это отсутствие нужной функции в настройках СберБанка, хотя смартфон поддерживает NFC. Проблема может быть в root-правах или системном сбое. А вот с добавлением карт сложности встречаются куда реже, достаточно следовать пошаговой инструкции, чтобы все получилось. Ситуация с ярлыком вообще предельно простая. А при непроходящей оплате следует выбрать правильный платежный сервис по умолчанию в настройках Android.
Если же ни одно из предложенных решений вам не помогло, то имеет смысл связаться со службой поддержки банка. Подробно объясните ситуацию и дождитесь ответа сотрудника. Он уже более детально подскажет, что не так с приложением и картами. Открыть переписку с поддержкой получится из раздела «Диалоги».